Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 25 de mayo de 2025

Naturaleza de Nuestros Productos

Todas las piezas de GRADO PÉTREO son únicas, talladas a mano bajo pedido específico. Por esta razón, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que la pieza ha sido fabricada, salvo en los casos descritos a continuación.

Garantía de Calidad

Todas nuestras piezas incluyen garantía vitalicia frente a defectos de fabricación. Si tu pieza presenta algún defecto atribuible al proceso de fabricación, lo resolveremos sin coste adicional.

Daños en el Transporte

Si recibes una pieza dañada durante el transporte:

1. Anota el daño en el albarán de entrega del transportista
2. Fotografía el daño del embalaje y la pieza
3. Contáctanos en las siguientes 24 horas en info@gradopetreo.com

Gestionaremos la reclamación al transportista y te enviaremos una pieza de reposición sin coste.

Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido antes de que comience la fabricación (generalmente dentro de las primeras 48 horas desde la confirmación). Una vez iniciado el proceso de tallado, no es posible cancelar el pedido.

Proceso de Devolución por Defecto

En caso de defecto de fabricación confirmado:

1. Contáctanos en info@gradopetreo.com con fotografías del defecto
2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 48–72 horas
3. Si se confirma el defecto, coordinaremos la recogida de la pieza y el envío de una nueva
4. El reembolso completo es posible si no podemos fabricar una pieza de reposición en plazo razonable

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5–10 días hábiles.

Contacto

Para cualquier consulta: info@gradopetreo.com | +34 614 31 10 40